Google My Business: la plataforma imprescindible para tu negocio gastronómico

Piensa en la última vez que buscaste algún negocio o empresa en internet. Ahora piensa cual es el primer resultado que te ofreció la red. Y un paso más: piensa qué acabaste consultando. Puede que haya algunas excepciones, pero estamos prácticamente seguros de que la mayoría de las veces tu consulta acabó en un único lugar: Google Business. Y ahora piensa de nuevo (ya es la última vez que te lo pedimos, te lo prometemos): Si tú acabas en Google Business… ¿dónde crees que van a acabar tus potenciales clientes?

Todas estas preguntas son una invitación a la reflexión para exponerte la importancia, no solo de estar presentes en esta potentísima herramienta (la más importante a día de hoy para el posicionamiento de los negocios gastronómicos: bares, restaurantes o tiendas gourmet, etc), sino de hacerlo de forma correcta, gestionando la forma en la que apareces en Google, es decir, tu ficha de empresa en Google My Business.

“DESTACA ENTRE LA COMPETENCIA CON UN PERFIL DE EMPRESA GRATUITO”
“NO DEJES TU PRIMERA IMPRESIÓN EN MANOS DE LA SUERTE”
“CONECTA CON LOS CLIENTES FÁCILMENTE”
“MUESTRA LO QUE OFRECES, YA SEAN PLATOS DEL MENÚ O SERVICIOS”
“DESCUBRE CÓMO ENCUENTRAN LOS CLIENTES TU EMPRESA”
“MUESTRA LO MEJOR DE TU EMPRESA”

Esos son los mensajes con los que Google describe su servicio de Google My Business, y resumen a la perfección lo que significa estar presente en la plataforma. Sacarle el máximo rendimiento a tu negocio a través de ella es algo sencillísimo que no necesita nada más que un poco de tiempo y muchas ganas de darle vida a tu negocio. Pero si te sientes un poco perdido y no sabes muy bien lo que hacer, tranquilo, en Becogalia estamos para ayudarte.

CONOCE LA HERRAMIENTA

Google se ha caracterizado siempre por tener un uso muy sencillo e intuitivo, y todas sus herramientas son así, por lo que usarlas no resulta demasiado complicado. El primer paso es saber cuál es su estructura y qué puede ofrecernos a nosotros y a nuestro negocio.

La ficha técnica de Google para negocios (Google My Business) es una caja de información que aparece en la pantalla cuando se realiza una búsqueda en Google o Google Maps. Recoge los datos más útiles para el posible usuario en los siguientes apartados:

• SITIO WEB: Dirección de la página web del negocio.

• CÓMO LLEGAR: Ofrece la ubicación del negocio e indicaciones (mejor camino y tiempo del recorrido) para llegar desde el lugar donde se encuentre el usuario

• LLAMAR: Con una pulsación permite introducir directamente el teléfono del negocio en el teclado de marcación de llamada de nuestro teléfono

• HORARIO: De apertura del negocio. Debe estar actualizado e incluir cambios si los hubiese en días festivos, de vacaciones o cierre temporal del negocio.

• TELÉFONO: Además de la posibilidad de llamar directamente pulsando la opción de “llamar”, Google muesta el teléfono del negocio en la ficha. Es importante tenerlo para posibles reservas y consultas.

• RESERVAS: Si el restaurante ofrece la posibilidad de reservar mesa online a través de su web u otra plataforma de reservas, la dirección aparece aquí

• PREGUNTAS Y RESPUESTAS: Apartado donde los clientes o gente interesada en el negocio puede hacer preguntas a otros clientes para que sean ellos los que les ofrezcan información

• HORAS PUNTA: Servicio a través del cual Google ofrece, automáticamente, información sobre los momentos en los que hay más gente en el local del negocio

• RESEÑAS: Opiniones que dejan los clientes sobre su experiencia en el restaurante

• FOTOS: Apartado donde se incluyen las fotos que el propietario del negocio o sus clientes suben para que el resto pueda verlas

• MENU: Sección en la que se pueden incluir tanto los platos de la carta como los precios

• RESERVAR UNA MESA: Desde hace tiempo Google ofrece la posibilidad de reservar directamente desde Google My Bussines gracias a una colaboración con otras plataformas

Una vez presentadas las diferentes partes de la herramienta, vamos con algunas claves para que podáis sacarle el máximo rendimiento y mejorar el posicionamiento de vuestro negocio en la red:

ACIERTA Y AFINA CON LA CATEGORÍA

A la hora de cubrir tu ficha en Google My Business podrás elegir entre múltiples categorías para describir tu negocio. Es importante que aciertes y afines. Es decir. Si eres un restaurante, evidentemente deberás elegir la categoría de restaurante (¡habrás acertado!). Pero si tu carta es especializada (comida gallega, casera, mediterránea, mexicana…) es conveniente que añadas categorías secundarias (¡hay que afinar!) para mejorar el posicionamiento y facilitar que la gente encuentre facilmente tu negocio.

UBICA BIEN EL NEGOCIO

La mayoría de las veces, cuando introduces la dirección de tu negocio en Google, éste aprece correctamente ubicado, exactamente en el lugar en el que está situado. Pero hay veces en las que, aunque introduzcas la dirección correcta, Google recoge el punto exacto donde está y es importante que lo haga, ya que es la forma que tendrán tus clientes de llegar al local. Si se produce este último caso, puedes ser tú mismo el que modifique el punto de ubicación, y debes hacerlo. Recuerda que, si no te conocen y no saben dónde estás, Google será la forma que tendrán de dirigirse hacia ti.

INCLUYE LA CARTA: PARA VER Y LEER

Incluir la carta de tu restaurante en Google es una muy buena idea por dos motivos: uno, porque el cliente suele querer saber qué se ofrece y a qué precios antes de acudir a un restaurante. Y dos, porque en tiempos de COVID, tener la carta en formato online es siempre una gran idea.  A la hora de mostrar la carta, Google My Business te da dos opciones, y te recomendamos que aproveches las dos. Una es incluyendo un link a la carta que tengas expuesta (si la tienes) en tu página web o en alguna plataforma online de cartas. La otra opción es incluyendo fotos en el apartado de imágenes. Aquí, no solo te recomendamos tener fotos del listado de platos incluidos, sino también de los propios platos. Y si quieres ir más allá, te sugerimos que contrates a un fotógrafo especializado para hacer las fotos. Es una inversión que, seguro, merecerá la pena.

ATIENDE A LAS PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Este es un apartado que no depende del negocio o empresa sino que son los clientes (o posibles clientes) los que hacen preguntas con el objetivo de que otros clientes les respondan. Aquí la información fluye un poco al margen del negocio, pero es muy importante no perder de vista lo que se va diciendo, ya que el diálogo entre clientes suele ofrecer información muy relevante: qué les importa, qué buscan, qué información necesitan, etc. Y si somos hábiles, podremos dar respuesta a esas preguntas en el contenido que ofrecemos (en nuestra web, redes sociales o ficha de Google).

REVISA (Y CONTESTA) LAS RESEÑAS

El apartado de reseñas es siempre (en Google y en otras plataformas) el más polémico, por muchos motivos. El principal es que el dueño del negocio no puede controlar lo que otros escriben sobre el mismo. Las opiniones no se pueden controlar, pero sí se puede dar respuesta a las mismas, y es importante hacerlo, ya que es uno de los apartados más consultados por los posibles clientes a la hora de decantarse por un lugar u otro. Es importante dar respuesta tanto a las reseñas negativas como a las positivas, y de forma personalizada (nada de mensajes automatizados ni respuestas generales). En las positivas, la respuesta es fácil: agradecer y reforzar las cualidades que se destacan. Con las negativas, lo importante es dar una respuesta que contrarreste la queja (si el motivo es injustificado) o que pida disculpas (si la crítica está bien motivada).

CUIDA EL CONTENIDO VISUAL

Si hay algo importante en el marketing gastronómico esas son las imágenes, ya que resultan claves a la hora de mostrar los aspectos más relevantes del negocio e influir en la decisión de los posibles clientes. No se trata solo de mostrar las instalaciones (local, decoración, etc) sino también -y sobre todo- los platos que se ofrecen. Lo ideal sería contratar a un fotógrafo gastronómico para que nos haga un book de nuestra oferta, pero si no podemos o no queremos hacerlo, siempre podremos ser nosotros mismos los que hagamos las fotos.

OFRECE LA POSIBILIDAD DE RESERVAR MESA

Google My Business ofrece dos posibilidades de reserva en sus fichas. Si el restaurante tiene un sistema de reservas en su web, es posible incluir el link para redirigir allí directamente a sus clientes. Si no dispone de sistema de reservas propio, Google le ofrece la posibilidad de “Reservar mesa” con un botón específico que funciona a través de colaboradores. Son plataformas como Tripadvisor, El Tenedor o Restaurantes.com, que automatizan las reservas y no obligan al negocio a disponer de un software específico.

SI TIENES TIEMPO… REALIZA PUBLICACIONES

Como si de una red social se tratase, Google ofrece la posibilidad de realizar publicaciones (informaciones, noticias, eventos, etc) con las que aumentar la visibilidad y posicionamiento del negocio. Así, se puede informar de nuevos platos, conciertos en directo, regalos, ofertas… todo ayuda a la hora de captar clientes, por lo que, si tienes tiempo… ¡publica!

Y NO TE OLVIDES DE CONSULTAR LAS ESTADÍSTICAS

Una de las mejores cosas que Google ofrece a los negocios son sus estadísticas. No se trata de datos complejos de difícil análisis que nos hagan desistir nada más verlos, sino de una serie de informaciones sencillas que permiten a las empresas conocer el comportamiento de sus usuarios o clientes de forma muy visual y descriptiva. Un negocio puede saber cómo acceden a su web los usuarios y lo que más buscan; y esto le puede servir de ayuda para conocer el perfil y poder adaptarse, si así lo desea.

Como habréis podido comprobar con todos estos consejos, crear y mantener una ficha de Google My Business es algo muy sencillo que ofrece múltiples posibilidades a los negocios. A día de hoy, no tener una ficha actualizada y cuidada supone un claro prejuicio para las empresas, especialmente si se trata de bares, restaurantes o tiendas gourmet, que son el perfil de usuarios a los que se dirige especialmente este servicio.

Destacar entre la competencia, llamar la atención con una buena primera impresión, conectar fácilmente con los clientes o mostrar lo que se ofrece… son algunas de las cosas que se pueden hacer con Google My Business. Y lo mejor de todo… ¡completamente gratis!

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